Problème de FAI : passage de Fr Télécom à Orange (1e facture)

non jérome moi la tv ne me baissait pas mon débit

Vous parlez d'éligibilité mais vous ne dites pas ce que vous incluez dedans ! Ce veut rien dire. On est éligible à quelque chose. Pas simplement éligible.

exemple : ma ligne est éligible à internet + tél + tv
Faut déjà savoir ce que tu veux.
Si ce n'est que net et tel alors c'est plus facile normalement.
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Un peuple libre n'acquitte que des contributions, un peuple esclave paie des impôts. Acte de l'Assemblée Nationale - 1789

ba que je regarde la tv ou pas le débit net restait le même il ne ralentissait pas quand j'allumai le décodeur

@ johann : ben concernant ma ligne, elle n'est pas éligible à net + tel + tv.
Et concernant net + tel (incluant abonnement et pas seulement communications en illimité), elle n'était éligible que chez orange.
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L'audace réussit à ceux qui savent profiter des occasions. Marcel Proust

Suite de l'histoire : j'avais donc déposé une réclamation par le biais de leur service client. J'avais reçu il y a deux semaines environ un courrier confirmant qu'ils prenaient note de ma réclamation (je cite : "Vous me faites part de votre désaccord sur votre facture internet et vous me demandez le remboursement des sommes contestées. J'ai bien pris en compte votre demande et j'ai aussitôt procédé à la régularisation des sommes concernées")
Depuis plus de nouvelles... jusqu'à aujourd'hui.

-> courrier de rappel, pour payer les 88 euros de la facture.

Gneu

Donc... je les rappelle demain !! :mur:

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Rappelle pas !
Envoie leur une photocopie.
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Trop long d'attendre la réponse. J'appelle demain, si ça donne rien j'enverrai un courrier avec la photocopie. De toute façon le 1014 est gratuit à partir d'une ligne france télécom ou orange. Ca me permettra de me défouler au besoin very happy

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évite les insultes car les appels sont souvent enregistrés
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"L'équité vient du coeur ; la justice de la raison."
"l'arrêt Blanco, nous apprend la spécificité du droit public. Mais il faut surtout retenir, qu'il ne faut pas laisser les fillettes trainer près des wagons."

Rho quand même !! Je reste polie moi !
Ils peuvent enregistrer, ils se rendront compte à quel point leurs salariés sont incompétents... encore faudrait-il qu'ils prennent la peine de se remettre en question des fois, et d'écouter les conversations.
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Bon bah voilà j'ai appelé. J'ai bien fait, y'avait que 2 minutes d'attente, et le gars a su me répondre en 5 minutes. Temps reccord,jsuis épatée sur le coup.

Même que jsuis satisfaite de sa réponse (s'amélioreraient-ils ? :p). En fin de compte je dois pas tenir compte du courrier de rappel, il a vérifié concernant ma réclamation, ça a bien été pris en compte, je ne dois payer que les consommations pour la période de transition (puisque plus d'abonnement fr télécom et un mois gratuit chez orange), et donc ça me fait une facture à 1,16 euro (au lieu de 88,35 euros quand même...), qui est reportée sur la prochaine facture.

Et voilà je viens d'économiser plus de 80 euros ! (enfin j'attends la prochaine facture quand même on sait jamais).

Mon conseil concernant ce genre d'histoire : ne jamais payer par prélèvement automatique. Parce qu'une fois qu'ils vous ont pris vos sous, pour les récupérer quand vous contestez le montant c'est pas évident. Tandis que si vous n'avez toujours pas payé, ils sont beaucoup plus enclins à essayer de justifier le montant de la facture.
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