Bonjour, je vous écris à propos d'un problème qui m'arrive actuellement, et si
vous aviez une petite minute pour me donner votre avis ça serait
chic :

J'avais pris un abonnement téléphonique avec internet illimité
(mais uniquement sur le mobile) et un téléphone pouvant servir de mobile une
fois relié au PC. J'ai testé le processus et réussi à me connecter sur le net,
bien évidemment hors forfait, mais c'était juste un court test. Le problème,
c'est que la connexion du téléphone s'est substituée à ma connexion internet
habituelle, et que comme je laisse tout le temps mon téléphone charger sur le
pc, j'ai passé environ 5 jours connecté non pas sur ma connexion internet, mais
sur la connexion de mon téléphone, et je me retrouve aujourd'hui avec 400€ de
hors forfait, sans aucune alerte de la part de SFR. Notez que j'ai tenté
d'appeler mon "info conso", mais qu'il m'a été par 3 fois impossible de les
joindre, et donc de savoir ce qui se passait.

J'ai appelé le service
clientèle pour demander un geste commercial, et ils m'ont tranquillement envoyé
bouler en leur disant d'écrire un courrier, car le problème n'étant pas dû à un
dysfonctionnement SFR, ils ne feront rien. Quant au fait que je n'ai pas pu
joindre mon "info conso", ils m'ont dit que j'avais d'autre moyen de connaître
le solde de mon forfait.

Je ne vois donc pas grand chose à faire et 400€
à la rentrée, ç'est pas vraiment jouable. Il me reste le médiateur des
communications électroniques (http://www.mediateur-telecom.fr/principe.html) mais
bon....
Je peux aussi arguer que je n'ai jamais reçu les conditions générales
d'abonnement (puisque c'est moi qui ait dû aller les demander alors qu'ils sont
censé me les donner en même temps que je renouvelle mon forfait), mais je ne
suis pas sur que ce ne soit pas à moi de prouver ça.

En gros je ne sais
pas vraiment si je peux les convaincre de passer l'éponge sur ce débordement ou
pas, s'il faut que je refuse de payer (mais là ça me parait à proscrire) ou si
je dois aller vendre un rein.